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MarkautDocumentacao
Canais Disponiveis
Funcionalidades

Solucao de Problemas

Guia para resolver problemas comuns na plataforma Markaut.

📵 Perda de Mensagens e Problemas de Conexao

Se voce esta notando perda de mensagens ou problemas de conexao nos canais:

Verificacoes Basicas

  1. Verifique sua conexao com a internet — Uma conexao instavel pode causar perda de mensagens
  2. Reinicie o canal — Acesse a plataforma e reconecte o canal afetado
  3. Verifique o status do numero — Confirme que o numero de WhatsApp nao foi bloqueado ou banido
  4. Atualize a pagina — Pressione F5 ou recarregue a pagina para atualizar a conexao WebSocket

WhatsApp API Nao Oficial

  • Desconecte e reconecte o QR Code do canal
  • Verifique se o celular/base esta conectado a internet
  • Aguarde alguns minutos para reconexao automatica
  • Se o problema persistir, entre em contato com o suporte

WhatsApp API Oficial

  • Verifique se o token de acesso ainda e valido no Facebook Developers
  • Confirme que o webhook esta configurado corretamente
  • Verifique se o numero continua verificado na conta Business

🔒 Problemas com SSL

Se o sistema apresentar erros relacionados a SSL:

  • Verifique se o certificado SSL do seu dominio esta valido
  • Certificados expirados causam falhas de conexao
  • Entre em contato com sua equipe de TI para renovar o certificado se necessario

🔑 Erro de Licenca

Se aparecer a mensagem "An error occurred while validating the license":

  1. Verifique sua conexao com a internet
  2. Confirme que sua licenca esta ativa
  3. Entre em contato com o suporte da Markaut para verificacao da licenca

🔥 Firewall

Como Verificar se o Firewall Esta Bloqueando

Se o sistema nao esta abrindo ou esta com problemas de conexao, o firewall pode estar bloqueando as portas necessarias.

Portas Essenciais

As seguintes portas devem estar liberadas para o funcionamento correto:

  • Porta 80 — HTTP (acesso web)
  • Porta 443 — HTTPS (acesso web seguro)

Verifique

  • Certifique-se de que nenhum firewall local esteja bloqueando o acesso ao sistema
  • Em redes corporativas, solicite ao administrador de rede a liberacao das portas

🖥️ Erros no Console do Navegador

Muitos problemas podem ser diagnosticados verificando o console do navegador.

Como Verificar Erros (Google Chrome)

  1. Abra o Google Chrome
  2. Acesse a plataforma Markaut
  3. Pressione F12 para abrir as Ferramentas do Desenvolvedor
  4. Clique na aba Console
  5. Verifique se ha mensagens de erro em vermelho
  6. Anote ou tire print dos erros encontrados

📸 Se precisar de ajuda, envie o print dos erros do console para a equipe de suporte.

Erros Comuns no Console

  • Erro 404 — Recurso nao encontrado. Recarregue a pagina
  • Erro 500 — Erro interno. Aguarde alguns minutos e tente novamente
  • Erro de CORS — Problema de configuracao. Contate o suporte
  • WebSocket disconnect — Conexao perdida. Recarregue a pagina

🔄 O Sistema Nao Abre

Se a plataforma Markaut nao estiver abrindo:

  1. Verifique sua internet — Teste acessar outros sites
  2. Limpe o cache do navegador — Pressione Ctrl+Shift+Del e limpe cache e cookies
  3. Tente outro navegador — Teste no Chrome, Firefox ou Edge
  4. Desative extensoes — Algumas extensoes podem interferir
  5. Verifique o endereco — Confirme que esta acessando a URL correta

📞 Ainda com Problemas?

Se nenhuma das solucoes acima resolveu seu problema, entre em contato com o suporte da Markaut. Tenha em maos:

  • Descricao detalhada do problema
  • Print da tela com o erro (se aplicavel)
  • Erros do console do navegador (se aplicavel)
  • Horario em que o problema ocorreu