Solucao de Problemas

Solucao — Passo a Passo

1. 1Verifique sua conexao com a internet — a geracao do QR Code depende de conexao estavel.
2. 2Recarregue a pagina (F5) e tente novamente acessar a tela de canais.
3. 3Limpe o cache do navegador (Ctrl+Shift+Del) e tente novamente.
4. 4Tente acessar de outro navegador (Chrome, Firefox ou Edge).
5. 5Se o problema persistir, aguarde alguns minutos — pode ser instabilidade temporaria do WhatsApp.

Solucao — Passo a Passo

1. 1Verifique o status do numero no WhatsApp — confirme que o WhatsApp nao foi bloqueado ou banido.
2. 2No painel da Markaut, acesse Canais e clique em Reconectar no canal com problema.
3. 3Para API Nao Oficial: desconecte o WhatsApp Web do celular e escaneie um novo QR Code.
4. 4Para API Oficial: verifique se o token de acesso ainda e valido no Facebook Developers.
5. 5Confirme que o servidor onde a Markaut esta instalada possui acesso a internet sem bloqueios.

Solucao — Passo a Passo

1. 1Aguarde — quedas globais do WhatsApp geralmente duram de 30 minutos a 2 horas.
2. 2Mensagens enviadas durante a queda ficam na fila e sao entregues quando o servico normaliza.
3. 3A Markaut gerencia a reconexao automaticamente — nao e necessario fazer nada manualmente.
4. 4Acompanhe o status em sites como Downdetector para confirmar se e uma queda global.

Solucao — Passo a Passo

1. 1Verifique se o numero foi denunciado por clientes — evite enviar mensagens nao solicitadas em massa.
2. 2Confira se voce esta seguindo as politicas de uso do WhatsApp (especialmente para API Oficial).
3. 3Para API Nao Oficial: o risco de bloqueio e maior — considere migrar para a API Oficial.
4. 4Caso o numero seja empresarial (API Oficial), entre em contato com o suporte da Meta via Facebook Business.
5. 5Tenha sempre um numero reserva configurado para minimizar o impacto de bloqueios.

Solucao — Passo a Passo

1. 1Verifique se o cliente nao bloqueou seu numero no WhatsApp.
2. 2Confirme que o numero do cliente esta correto e com DDD/DDI validos.
3. 3Teste enviar uma mensagem manualmente pelo WhatsApp para o mesmo numero.
4. 4Para API Oficial: verifique o status do webhook e se a Meta esta processando as mensagens.
5. 5Verifique os logs de envio no painel da Markaut para identificar possiveis erros de entrega.

Solucao — Passo a Passo

1. 1Acesse a documentacao oficial da Meta para verificar mudancas recentes na API.
2. 2Verifique se sua conta Business continua verificada e em conformidade.
3. 3Atualize o token de acesso se necessario (tokens podem expirar).
4. 4A equipe Markaut monitora atualizacoes da Meta e libera correcoes — mantenha sua plataforma atualizada.

Solucao — Passo a Passo

1. 1Verifique sua conexao de internet — lentidao na rede afeta diretamente a performance.
2. 2Limpe cache e cookies do navegador (Ctrl+Shift+Del).
3. 3Feche abas desnecessarias — muitas abas abertas consomem memoria do navegador.
4. 4Verifique se o servidor onde a Markaut esta instalada possui recursos suficientes (CPU, RAM).
5. 5Tente acessar em modo anonimo (Ctrl+Shift+N) para descartar problemas de extensoes.

Solucao — Passo a Passo

1. 1Recarregue a pagina (F5 ou Ctrl+F5 para forcar o recarregamento completo).
2. 2Pressione F12 e verifique a aba Console — erros em vermelho indicam o problema.
3. 3Desative extensoes do navegador temporariamente (algumas bloqueiam scripts).
4. 4Teste em outro navegador para isolar se e um problema do navegador ou da plataforma.
5. 5Se o erro persistir, anote a mensagem exata de erro e entre em contato com o suporte.

Solucao — Passo a Passo

1. 1Confirme que esta usando a URL correta da sua instancia Markaut.
2. 2Verifique se seu firewall ou proxy corporativo nao esta bloqueando o acesso.
3. 3Teste acessar de outra rede (ex: 4G do celular) para isolar o problema.
4. 4Limpe os dados de navegacao e tente novamente.
5. 5Verifique se o certificado SSL do dominio esta valido e nao expirou.

Solucao — Passo a Passo

1. 1Acesse o painel financeiro da Markaut para verificar faturas pendentes.
2. 2Realize o pagamento da fatura em aberto via boleto, PIX ou cartao de credito.
3. 3Apos a confirmacao do pagamento, o acesso e liberado automaticamente em ate 15 minutos.
4. 4Se a liberacao nao ocorrer, entre em contato com o financeiro enviando o comprovante.

Solucao — Passo a Passo

1. 1Acesse a secao Financeiro no menu principal da Markaut.
2. 2Verifique os planos disponiveis e escolha o que melhor atende sua operacao.
3. 3A alteracao de plano pode ser solicitada diretamente pelo painel ou via contato com o suporte.
4. 4O valor e ajustado proporcionalmente no ciclo de faturamento atual.

Solucao — Passo a Passo

1. 1Verifique se o certificado SSL do dominio esta valido e dentro do prazo de vencimento.
2. 2Certificados expirados precisam ser renovados — contate sua equipe de TI ou provedor de hospedagem.
3. 3Enquanto o certificado nao e renovado, nao e recomendado usar a plataforma por riscos de seguranca.
4. 4A Markaut exige HTTPS para funcionamento correto dos canais e webhooks.

Solucao — Passo a Passo

1. 1Teste acessar de uma rede diferente (ex: dados moveis do celular, Wi-Fi residencial).
2. 2Se funcionar em outra rede, o problema e o firewall da rede corporativa.
3. 3As portas 80 (HTTP), 443 (HTTPS) e as portas de WebSocket precisam estar liberadas.
4. 4Solicite ao administrador de rede a liberacao do dominio da sua instancia Markaut.
5. 5Antivirus com firewall local tambem podem bloquear — desative temporariamente para testar.

Solucao — Passo a Passo

1. 1Pressione F12 no teclado e clique na aba Console.
2. 2Erros em vermelho indicam problemas — anote a mensagem exata.
3. 3Erro 404: recurso nao encontrado — recarregue a pagina.
4. 4Erro 500: erro interno do servidor — aguarde e tente novamente.
5. 5Erro CORS: configuracao de dominio — contate o suporte tecnico.
6. 6Envie o print do console para o suporte ao relatar o problema.

Solucao — Passo a Passo

1. 1A Markaut tem melhor compatibilidade com Google Chrome e Microsoft Edge.
2. 2Mantenha seu navegador sempre atualizado para a versao mais recente.
3. 3Extensoes como bloqueadores de anuncio podem interferir — desative para testar.
4. 4Modo anonimo (Ctrl+Shift+N) desativa extensoes e usa cache limpo — e um bom teste.
5. 5Se o problema for exclusivo de um navegador, use outro enquanto reporta o bug ao suporte.