Markaut
MarkautDocumentacao
Canais Disponiveis
Funcionalidades
Integracoes
Documentacao Markaut

Command Palette

Search for a command to run...

Avaliacão — Satisfacão do Cliente

A funcionalidade de Avaliação de Atendimento permite que seus clientes avaliem a qualidade do suporte recebido, ajudando a monitorar a satisfação e identificar oportunidades de melhoria contínua.

Como Funciona

Sempre que um ticket é encerrado, o sistema envia automaticamente uma solicitação de avaliação para o cliente pelo mesmo canal do atendimento. O cliente atribui uma nota de 1 a 5 estrelas e, opcionalmente, pode deixar um comentário com seu feedback.

1

Ticket encerrado

O atendente finaliza o atendimento e o ticket é encerrado no sistema.

2

Mensagem de avaliação enviada

Automaticamente, o sistema dispara uma mensagem convidando o cliente a avaliar o atendimento.

3

Cliente avalia de 1 a 5 estrelas

O cliente escolhe a nota e pode escrever um comentário opcional sobre a experiência.

4

Resultados disponíveis nos relatórios

As avaliações ficam registradas e acessíveis no dashboard, relatórios e detalhes do ticket.

O Cliente Avalia

Nota de 1 a 5 Estrelas
Avaliação quantitativa da experiência de atendimento.
Comentário (opcional)
Feedback textual com elogios, críticas ou sugestões do cliente.
“Atendimento excelente, resolveu meu problema rapidamente!”

Configuração

A avaliação é ativada por canal. Siga os passos abaixo para habilitar:

1

Acesse Canais

No menu lateral, clique em Canais para ver a lista de canais configurados.

2

Edite o Canal desejado

Clique no ícone de lápis ao lado do canal onde deseja ativar a avaliação.

3

Habilite a opção

Localize a chave "Habilitar Avaliação de Atendimento" e ative-a.

4

Salve as alterações

Clique em Salvar para aplicar as configurações. Pronto, a avaliação já estará ativa!

Onde Ver os Resultados

Dashboard
Gráficos de satisfação em tempo real com médias, tendências e distribuição de notas.
Relatórios
Relatório de Atendimento com média de notas, ranking de atendentes e evolução por período.
Detalhes do Ticket
Nota e comentário do cliente ficam registrados no próprio ticket, visíveis para toda a equipe.

Benefícios da Avaliação

Identifique gargalos
Descubra em quais etapas do atendimento os clientes estão insatisfeitos.
Reconheça talentos
Identifique os atendentes com melhores avaliações e valorize o bom desempenho.
Treine a equipe
Use feedbacks negativos como oportunidades de melhoria e capacitação.
Acompanhe tendências
Monitore a evolução da satisfação ao longo do tempo com dados consolidados.

Dicas e Melhores Práticas

  • 1
    Ative a avaliação em todos os canais para ter uma visão completa da satisfação.
  • 2
    Analise os comentários — muitas vezes contêm informações valiosas que a nota numérica não captura.
  • 3
    Responda feedbacks negativos quando apropriado — mostre que a empresa se importa com a experiência do cliente.
  • 4
    Estabeleça metas de satisfação para a equipe e acompanhe a evolução periodicamente.
  • 5
    Compartilhe os resultados com a equipe — transparência motiva e promove melhoria contínua.
  • 6
    Use os relatórios para identificar padrões: determinados horários, assuntos ou canais com notas mais baixas.

A avaliação de atendimento é uma ferramenta essencial para empresas que levam a qualidade a sério. Use os dados para melhorar continuamente a experiência do seu cliente e fortalecer a cultura de excelência no atendimento.