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Funcionalidades

Assistente IA — Menu Copiloto

O Assistente IA da Markaut e uma ferramenta integrada que utiliza inteligencia artificial para auxiliar os atendentes durante as conversas com clientes.

🤖 Funcionalidades Disponiveis

✍️ Melhorar Texto de Atendimento

A IA analisa o texto que voce esta prestes a enviar e sugere melhorias para tornar a mensagem mais clara, profissional e adequada ao contexto do atendimento.

Exemplo:

  • Voce escreve: "vou ver isso ai"
  • IA sugere: "Vou verificar essa informacao para voce. Um momento, por favor."

💬 Sugerir Resposta com IA

Com base no historico da conversa, a IA sugere respostas prontas e contextualizadas para agilizar o atendimento.

Como usar:

  1. Clique no botao do Assistente IA
  2. Selecione Sugerir Resposta
  3. A IA analisara o contexto da conversa
  4. Uma resposta sugerida sera exibida para voce aprovar e enviar

📝 Resumir Conversa com IA

Para conversas longas, a IA pode gerar um resumo automatico, destacando os pontos principais.

Util para:

  • Transferencia de atendimento entre agentes
  • Registro no historico do cliente
  • Analise de casos complexos

❓ Perguntar ao Copiloto IA

Tire duvidas diretamente com o assistente durante o atendimento. A IA pode:

  • Buscar informacoes na base de conhecimento
  • Sugerir solucoes para problemas comuns
  • Orientar sobre procedimentos internos

🔧 Configuracao dos Provedores de IA

A Markaut e compativel com diversos provedores de IA, permitindo que voce escolha o que melhor atende as suas necessidades:

  • OpenAI (GPT-3.5, GPT-4)
  • Provedores compativeis com OpenAI (API customizada)
  • Provedores nacionais de IA

Como Configurar

  1. Acesse Configuracoes → Integracoes → IA
  2. Selecione o provedor desejado
  3. Insira a chave de API (API Key) do provedor
  4. Configure os parametros (modelo, temperatura, tokens)

✅ Beneficios

  • Agilidade — Reduz o tempo de resposta ao cliente
  • Qualidade — Mensagens mais bem elaboradas e profissionais
  • Consistencia — Padronizacao do tom de voz da empresa
  • Suporte — Auxilia atendentes iniciantes

💡 Dica: O Assistente IA e um copiloto — a decisao final de enviar ou nao a mensagem sempre e do atendente. Revise as sugestoes antes de enviar.