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Assistente IA — Copiloto Markaut
O Assistente IA (Copiloto) da Markaut é uma ferramenta integrada que utiliza inteligência artificial para auxiliar os atendentes durante as conversas, melhorando a qualidade e a velocidade do atendimento.
O Que o Copiloto IA Pode Fazer
O Copiloto IA é um assistente embutido na tela de atendimento que oferece quatro funções principais:
Melhorar Texto de Atendimento
A IA analisa o texto que você está prestes a enviar e sugere melhorias de ortografia, gramática e tom de voz:
| Você Escreve | IA Sugere |
|---|---|
| vou ver isso ai | Vou verificar essa informação para você. Um momento, por favor. |
| nao sei | Vou consultar nossa equipe sobre isso e já retorno com a resposta. |
| ja volto | Preciso verificar alguns detalhes. Em instantes retorno com a informação. |
| blz | Perfeito! Fico feliz em ajudar. Precisa de mais alguma coisa? |
| ta ok | Certo, está confirmado. Alguma outra dúvida que eu possa esclarecer? |
Sugerir Resposta com IA
Com base no histórico da conversa, a IA sugere respostas contextualizadas. O atendente pode aprovar, editar ou descartar a sugestão antes de enviar.
Clique no Assistente IA
Na tela de atendimento, clique no botão do Copiloto IA no menu de ferramentas.
Selecione Sugerir Resposta
Escolha a opção "Sugerir Resposta" entre as funções disponíveis.
IA analisa o contexto
A inteligência artificial lê o histórico completo da conversa para entender o contexto.
Aprove e envie
Uma resposta é exibida. Você pode aprovar e enviar diretamente ou editar o texto antes.
Resumir Conversa com IA
Para conversas longas, a IA gera um resumo automático em segundos. Essencial para manter o fluxo de atendimento ágil e organizado.
Perguntar ao Copiloto IA
Tire dúvidas diretamente com o assistente durante o atendimento. A IA pode ajudar com diversas consultas:
Chatbot e Respostas Automáticas
A Markaut oferece um sistema de Chatbot integrado que responde automaticamente aos clientes usando palavras-chave, inteligência artificial e regras de horário. Você pode configurar o chatbot para atender automaticamente e só encaminhar para um atendente humano quando necessário.
Como Funciona o Chatbot
O cliente entra em contato por WhatsApp, Telegram, Instagram ou WebChat.
O sistema identifica a intenção da mensagem usando palavras-chave, expressões regulares ou IA.
Se houver uma regra configurada, o chatbot responde de imediato sem intervenção humana.
Caso não encontre uma regra aplicável, a conversa é encaminhada para um atendente humano.
Configuração por Palavras-Chave
Você pode configurar respostas automáticas baseadas em palavras ou frases detectadas nas mensagens dos clientes:
| Palavra-Chave | Resposta Automática | Ação Adicional |
|---|---|---|
| preço, valor, custo | Nossos planos começam a partir de R$ X/mês. Posso te ajudar a escolher o melhor? | Sugerir link da página de preços |
| horário, funcionamento | Nosso atendimento é de segunda a sexta, das 8h às 18h. Sábados das 8h às 12h. | — |
| pix, pagamento | Nossa chave PIX para pagamento é: {chave_pix}. Após o pagamento, envie o comprovante. | Compartilhar chave PIX |
| reclamação | Sentimos muito pelo transtorno. Um atendente especializado já vai te atender. | Transferir para fila de reclamações |
| cancelar, cancelamento | Para solicitar cancelamento, precisamos de algumas informações. Um atendente vai te ajudar. | Transferir para fila de cancelamento |
Gatilhos Avançados
Além de palavras-chave simples, o chatbot suporta:
| Tipo de Gatilho | Exemplo | Funcionamento |
|---|---|---|
| Palavra exata | "preço" | Dispara quando a palavra aparece na mensagem |
| Frase | "quero cancelar" | Dispara com a frase completa |
| Expressão regular | (\d{5}-\d{3}) | Padrões como CEP, CPF, protocolos |
| Saudações | Automático | Detecta "oi", "olá", "bom dia" automaticamente |
| Arquivos | Envio de imagem | Dispara quando o cliente envia um tipo de arquivo |
Mensagens por Horário
Configure respostas diferentes dependendo do horário de funcionamento:
| Período | Mensagem | Comportamento |
|---|---|---|
| Horário comercial | Olá! Como posso ajudar? Um atendente já vai falar com você. | Chatbot faz pré-atendimento e encaminha |
| Fora do expediente | Nosso horário de atendimento é das 8h às 18h. Deixe sua mensagem que retornaremos em breve. | Chatbot registra e agenda retorno |
| Feriados | Estamos em feriado hoje. Retornaremos no próximo dia útil. | Chatbot informa e registra contato |
| Intervalo | Estamos em horário de almoço (12h-13h). Já retornamos. | Chatbot informa pausa temporária |
Provedores de IA Compatíveis
A Markaut é compatível com diversos provedores de inteligência artificial:
| Provedor | Modelos | Características |
|---|---|---|
| OpenAI | GPT-3.5, GPT-4, GPT-4o | Melhor performance, pago, maior variedade de modelos |
| Compatíveis com OpenAI | Diversos | APIs com formato compatível com OpenAI |
| Provedores Nacionais | Diversos | Menor latência no Brasil, dados em território nacional |
Como Configurar
Siga os passos abaixo para ativar a IA na sua conta Markaut:
Acesse as configurações de IA
Navegue até Configurações → Integrações → IA no menu da plataforma.
Selecione o provedor
Escolha entre OpenAI, provedores compatíveis ou provedores nacionais.
Insira a API Key
Cole a chave de API fornecida pelo provedor escolhido.
Configure os parâmetros
Ajuste as opções de geração:Modelo — ex: gpt-3.5-turbo, gpt-4, gpt-4oTemperatura — 0 (conservador) a 1 (criativo)Máximo de tokens — limite de tamanho das respostas
Salve e teste
Clique em Salvar e faça um teste na tela de atendimento para verificar o funcionamento.
Modelo: gpt-4o
Temperatura: 0.7
Máx. tokens: 1024
Dicas
- 1Sempre revise as sugestões da IA antes de enviar — o atendente tem a palavra final.
- 2Configure uma base de conhecimento rica para que o chatbot responda com precisão.
- 3Use temperatura baixa (0.3-0.5) para respostas mais consistentes e profissionais.
- 4Combine palavras-chave com IA para um chatbot híbrido mais inteligente.
- 5Cadastre mensagens de horário para não deixar o cliente sem resposta fora do expediente.
- 6Treine a equipe para usar o Copiloto como aliado, não como substituto do atendimento humano.
- 7Monitore as respostas automáticas periodicamente e ajuste as regras conforme necessário.
- 8Utilize o resumo de conversa ao transferir tickets — economiza tempo e evita retrabalho.
O Copiloto IA é um diferencial competitivo para sua operação de atendimento. Com ele, seus atendentes ganham agilidade, profissionalismo e confiança para lidar com qualquer situação. Ative hoje mesmo e transforme a experiência dos seus clientes.