Atendimento

O modulo de Atendimento da Markaut e o coracao da plataforma, oferecendo todas as ferramentas necessarias para gerenciar conversas com clientes de forma eficiente.

📋 Funcionalidades do Atendimento

💬 Tela de Atendimento Unificada

Todas as conversas de todos os canais em uma unica tela
Visualizacao de mensagens em tempo real
Suporte a multimidia (imagens, videos, audio, documentos)
Historico completo de conversas por cliente

🔄 Gestao de Tickets

Cada conversa gera um ticket unico
Tickets podem ser atribuidos a atendentes especificos
Transferencia de tickets entre atendentes
Fila de espera com distribuicao automatica

🏷️ Etiquetas e Kanban

Organize tickets com etiquetas personalizadas
Visualizacao em modo Kanban para gestao visual
Automacao de etiquetas com base em regras

👥 Multiplos Atendentes

Suporte a equipes com multiplos atendentes
Distribuicao automatica de tickets
Visualizacao em tempo real da situacao de cada atendente
Transferencia de conversas entre membros da equipe

⚡ Respostas Rapidas

Crie templates de mensagens para respostas frequentes
Insira respostas com atalhos de teclado
Personalize respostas por departamento

🔧 Configuracao

Para acessar as configuracoes de atendimento:

Acesse Configuracoes no menu lateral
Navegue ate a secao de Atendimento
Configure filas, departamentos e regras de distribuicao
Defina horarios de funcionamento e mensagens automaticas

📊 Monitoramento

Acompanhe o desempenho do atendimento em tempo real:

Tickets abertos e em espera
Tempo medio de resposta
Tempo medio de atendimento
Produtividade da equipe
Satisfacao dos clientes (avaliacoes)

💡 Dica: Configure as Respostas Rapidas para agilizar o atendimento. Mensagens frequentes podem ser inseridas com apenas um clique.