Fluxo por Palavra-Chave

O sistema de fluxo por palavra-chave permite que o chatbot dispare automaticamente um fluxo de atendimento quando o cliente envia uma palavra ou frase especifica. E a maneira mais direta e eficiente de direcionar o cliente para o atendimento correto sem que ele precise navegar por menus complexos.

Regras Importantes

O funcionamento das palavras-chave segue regras especificas que voce precisa conhecer para configurar corretamente seus fluxos:

Apenas na primeira mensagem

Palavras-chave sao avaliadas exclusivamente na primeira mensagem enviada pelo cliente em cada novo ticket. Mensagens subsequentes nao disparam novos fluxos baseados em keyword.

Prioridade sobre Schedule e Tags

Palavras-chave tem prioridade maior que Schedule (horario) e Tags. Se uma palavra-chave for detectada, o fluxo correspondente e executado independentemente do horario ou das tags do contato.

Case insensitive

O sistema nao diferencia maiusculas de minusculas. 'CANCELAR', 'Cancelar' e 'cancelar' sao tratados da mesma forma.

Match parcial e exato

Configuracoes de match parcial ativam o fluxo se a palavra aparecer em qualquer parte da mensagem. Match exato ativa apenas se a mensagem for exatamente igual a palavra-chave configurada.

Uma palavra-chave por fluxo (recomendado)

Cada palavra-chave pode estar vinculada a apenas um fluxo. Se a mesma palavra estiver em dois fluxos diferentes, apenas o primeiro configurado ou o de maior prioridade sera executado.

Nao conflita com condicoes de Channel

Palavras-chave funcionam em todos os canais (WhatsApp, Telegram, Instagram, WebChat). Para restringir a um canal especifico, use a condicao de Channel em conjunto.

O Que Funciona

Palavras-chave curtas e objetivas, como 'preco', 'ajuda', 'suporte'

Frases completas que representam intencoes claras, como 'quero cancelar'

Palavras-chave que aparecem no inicio da mensagem do cliente

Combinacao de sinonimos para a mesma intencao (ex: 'preco' e 'valor')

Palavras-chave em portugues e em ingles se seu publico for biligue

O Que Nao Funciona

Palavras-chave muito genericas como 'oi' ou 'ola' que aparecem em quase todas as mensagens

Palavras-chave que sao tambem nomes proprios ou termos comuns em outros contextos

Frases muito longas que o cliente dificilmente vai digitar exatamente como configurado

Palavras-chave configuradas apenas em maiusculo — o sistema e case-insensitive, mas evite depender disso

Palavras-chave em mensagens subsequentes — o sistema avalia apenas a primeira mensagem de cada novo ticket

Tabela de Exemplos de Palavras-Chave

Abaixo voce encontra exemplos de palavras-chave que podem ser configuradas no chatbot Markaut. Use como referencia para criar suas proprias configuracoes:

Palavra-Chave	Tipo de Match	Acao do Fluxo
`preco`	Exata	Responde com tabela de precos e link para pagina de planos
`precos`	Exata	Responde com tabela de precos e link para pagina de planos
`horario`	Parcial	Responde com horarios de funcionamento
`funcionamento`	Parcial	Responde com horarios de funcionamento
`cancelar`	Exata	Solicita confirmacao e encaminha para fluxo de cancelamento
`cancelamento`	Exata	Solicita confirmacao e encaminha para fluxo de cancelamento
`suporte`	Parcial	Transferencia para fila de suporte tecnico
`endereco`	Exata	Envia endereco e mapa da empresa
`endereco empresa`	Frase	Envia endereco completo e link do Google Maps
`quero comprar`	Frase	Inicia fluxo de vendas com catalogo de produtos
`falar com atendente`	Frase	Transfere para fila de atendimento humano
`obrigado`	Parcial	Responde com mensagem de agradecimento
`bom dia`	Parcial	Responde com saudacao de bom dia personalizada
`reclamacao`	Parcial	Encaminha para fila de reclamacoes com prioridade
`2 via`	Frase	Envia a segunda via do boleto em PDF
`boleto`	Parcial	Envia link para acesso a boletos pendentes

Dicas para Escolher Palavras-Chave

Pense como seu cliente: quais palavras ele usaria para pedir ajuda ou informacao?

Liste os topicos mais comuns do atendimento e crie uma palavra-chave para cada um.

Use ferramentas de analise para identificar as palavras mais frequentes nas conversas reais.

Crie variacoes: se o cliente pode dizer 'preco', 'valor' ou 'quanto custa', cadastre todas.

Evite palavras muito curtas (2-3 letras) que podem gerar falsos positivos.

Testee as palavras-chave antes de ativar — envie mensagens de teste e veja se o fluxo correto e disparado.