Documentacao Markaut

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Redes Sociais

Instagram, Facebook e TikTok

A Markaut permite integrar suas redes sociais em uma unica plataforma de atendimento, centralizando todas as conversas de Instagram, Facebook e TikTok em um so lugar.

Instagram

Direct Messages — Atendimento via mensagens diretas
Comentarios — Resposta a comentarios em postagens
Mencoes — Monitoramento de mencoes a sua marca
Stories — Interacao com respostas de Stories
Midia — Envio e recebimento de imagens e videos
Chatbot e IA — Automacao de respostas

Facebook (Messenger)

Messenger — Atendimento via chat do Facebook
Comentarios — Resposta a comentarios na pagina
Postagens — Interacao em postagens da pagina
Automacoes — Chatbot e respostas automaticas
Integracao com pagina — Conexao direta com sua fanpage

TikTok

Mensagens diretas — Atendimento via DM do TikTok
Conta Business — Integracao com TikTok Business
Gestao em tempo real — Conversas sincronizadas
Respostas rapidas — Templates para agilizar o atendimento

Tabela Comparativa

Funcionalidade
Instagram
Facebook
TikTok
Mensagens diretas
Comentarios
Chatbot/IA
MidiaLimitado
Tipo de contaBusinessPaginaBusiness
CustoGratuitoGratuitoGratuito

Como Conectar

Instagram e Facebook

1
Selecionar Canal
Va em Canais e clique em Adicionar Canal. Selecione Instagram ou Facebook.
2
Login na Meta
Voce sera redirecionado para o login da Meta. Autorize as permissoes solicitadas.
3
Selecionar Paginas
Escolha a(s) pagina(s) que deseja conectar a Markaut.
4
Salvar
Webhooks configurados automaticamente. Clique em Salvar para finalizar.

O Instagram deve estar vinculado a uma Pagina do Facebook como conta Business para funcionamento completo.

TikTok

1
Selecionar TikTok
Va em Canais → Adicionar Canal e selecione TikTok.
2
Login TikTok Business
Faca login na sua conta TikTok Business e autorize as permissoes.
3
Configurar Preferencias
Defina as preferencias de atendimento e clique em Salvar.

Vantagens da Centralizacao

Visao unificada

Todas as redes sociais em uma unica tela de atendimento

Agilidade

Respostas rapidas com templates e IA

Organizacao

Filas, departamentos e distribuicao automatica

Relatorios

Metricas consolidadas de todas as plataformas

Historico

Todas as interacoes com o cliente em um so lugar

Equipe

Multiplos atendentes gerenciando todas as redes

Requisitos Tecnicos

PlataformaRequisito
InstagramConta Business ou Creator vinculada a uma Pagina do Facebook
FacebookPagina com funcao de administrador
TikTokConta TikTok Business

Melhores Praticas

1
Configure respostas rapidas para perguntas frequentes
2
Use chatbots para o primeiro contato e triagem
3
Monitore o tempo de resposta — clientes em redes sociais esperam agilidade
4
Personalize o tom conforme a rede social
5
Centralize o historico para nao perder contexto entre canais

Centralize seu atendimento

Centralizar o atendimento das redes sociais na Markaut permite que sua equipe gerencie todas as interacoes com clientes em um unico lugar, melhorando significativamente o tempo de resposta e a qualidade do atendimento.