Follow-up

📬 O que e Follow-up

Em vendas, follow-up significa acompanhar o cliente apos o primeiro contato, com os seguintes objetivos:

Esclarecer duvidas
Reforcar a proposta enviada
Superar possiveis objecoes
Fechar a venda
Ou manter o relacionamento para oportunidades futuras

Esse processo e essencial para aumentar suas chances de conversao e manter o cliente engajado.

📌 Exemplos Praticos de Follow-up em Vendas

Apos o envio de um orcamento:

"Ola! Tudo certo? So passando para saber se teve tempo de analisar a proposta que enviei ontem. Posso te ajudar com alguma duvida?"

Apos uma demonstracao do produto:

"Gostou da apresentacao? Fico a disposicao para ajustar a proposta ou tirar duvidas!"

Cliente que pediu tempo para pensar:

"Voce comentou que precisava de alguns dias para decidir. Posso te ajudar com mais alguma informacao?"

✅ Boas Praticas de Follow-up

Seja agil, mas sem exagerar (evite ser insistente)
Mantenha a mensagem personalizada (use nome e contexto do cliente)
Envie mensagens com proposito claro
Defina proximos passos objetivos

Exemplo: "Posso te ligar amanha as 10h para alinharmos a proposta?"

⚙️ Configuracao do Follow-up no Sistema

Acesse:

Configuracoes → Follow-up

🔄 Funcionamento

A partir da versao 2.6.0, o sistema passou a utilizar intervalo de horario permitido para envio, substituindo o comportamento fixo da "Hora de Inicio".

🧩 Campos Disponiveis

Nome: Nome interno do modelo (aparece nos relatorios e no painel)
Conexao WhatsApp: Define por qual conexao a mensagem sera enviada

🔹 Horario Permitido para Envio

Horario Inicial Permitido para Envio
Horario Final Permitido para Envio

Agora o sistema trabalha com janela de envio permitida.

🕒 Funcionamento da Janela de Envio

Agora voce define um intervalo, por exemplo:

08:00 as 20:00

O sistema calcula o envio normalmente pelo offset, porem:

Se calcular envio para 21:00 → sera enviado as 08:00 do dia seguinte
Se calcular envio para 03:00 → sera enviado as 08:00 do mesmo dia
Se estiver dentro do intervalo → envia normalmente

✅ Isso evita disparos fora do horario comercial.

✉️ Cadastrar Mensagens

Acesse a tela de mensagens e adicione quantas forem necessarias:

Campos:

Mensagem: Texto enviado ao cliente
Offset: Tempo de espera (em minutos)
Arquivo: (Opcional) Anexo da mensagem

⏱️ Como Funciona o Offset

📌 Primeira Mensagem

Exemplo:

Horario base: 10:00
Offset: 10

Resultado: envio as 10:10

O offset e sempre calculado em minutos.

Se o offset for 7200 (5 dias), sera enviado 5 dias depois no horario base.

📌 Proximas Mensagens

O sistema sempre calcula com base na hora real em que a mensagem anterior foi enviada.

Exemplo:

Mensagem anterior enviada em 10/07/2025 as 12:10
Offset da proxima: 60

Proxima mensagem: 10/07/2025 as 13:10

▶️ Como Iniciar Follow-up para um Cliente

🔌 Via API

Metodo: POST Endpoint: /updatefollowup

Por numero

{
  "number": "5511999999999",
  "followup": 1
}

Por contactId

{
  "contactId": 3397,
  "followup": 8
}

Por ticketId

{
  "ticketId": 2881,
  "followup": 19
}

✅ Para remover do follow-up, utilize:

{
  "followup": 0
}

🤖 Via Typebot (gatilho)

Para adicionar:

#{ "followupId": "1" }

Para remover:

#{ "followupId": "0" }

💬 Pela Tela de Atendimento

Opcao disponivel diretamente na tela de atendimento para iniciar follow-up do cliente atual.

📊 Relatorios de Follow-up

Para acompanhar os envios, acesse os relatorios da plataforma, que mostram o status de cada mensagem enviada, taxas de entrega e interacoes dos clientes.