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Follow-up — Sequências Automáticas
A funcionalidade de Follow-up permite criar sequências automáticas de mensagens para acompanhar clientes após um primeiro contato, mantendo o relacionamento ativo e aumentando as taxas de conversão e retenção.
O Que É Follow-up
Em vendas e atendimento, follow-up significa acompanhar o cliente após o primeiro contato com objetivos como esclarecer dúvidas, reforçar propostas, superar objeções e fechar vendas.
Exemplos Práticos de Mensagens
Após envio de orçamento
Após demonstração do produto
Cliente pediu para pensar
Carrinho abandonado
Cliente inativo
Configuração na Markaut
Acesse Configurações → Follow-up para criar e gerenciar suas sequências.
Campos da Sequência
| Campo | Descrição | Exemplo |
|---|---|---|
| Nome | Nome interno da sequência | Pós-Orçamento Comercial |
| Conexão WhatsApp | Canal por onde a mensagem será enviada | WhatsApp Comercial |
| Horário Inicial | Início da janela permitida para envio | 08:00 |
| Horário Final | Fim da janela permitida para envio | 20:00 |
Cadastro de Mensagens
Dentro de uma sequência, adicione quantas mensagens forem necessárias:
| Campo | Descrição | Exemplo |
|---|---|---|
| Mensagem | Texto enviado ao cliente | "Olá, tudo bem? Passando para..." |
| Offset | Tempo de espera em minutos | 60 (1 hora) |
| Arquivo (opcional) | Anexo da mensagem | PDF, imagem |
Como Funciona o Offset
O offset define o intervalo em minutos entre o disparo da sequência e o envio de cada mensagem. O sistema calcula com base na hora real em que a mensagem anterior foi enviada.
Primeira mensagem
10:00 → Offset: 10 → Envio: 10:10 (10 minutos depois)Próximas mensagens
10/07 12:10 → Offset da próxima: 60 → Próximo envio: 10/07 13:10Janela de Horário Permitido
A partir da versão 2.6.0, o sistema utiliza janela de horário (ex: 08:00 às 20:00). Se o envio for calculado para 21:00, será reagendado para 08:00 do dia seguinte. Se for calculado para 03:00, será enviado às 08:00 do mesmo dia. Isso evita que mensagens caiam fora do horário comercial.
Como Iniciar um Follow-up
POST /updatefollowupRelatórios e Acompanhamento
Dicas de Follow-up
- 1Seja ágil, mas sem ser insistente — mantenha espaçamento mínimo de algumas horas entre mensagens.
- 2Personalize a mensagem — use o nome do cliente e o contexto da conversa.
- 3Envie mensagens com propósito claro — cada mensagem deve ter um objetivo definido.
- 4Defina próximos passos — inclua uma chamada para ação no final de cada mensagem.
- 5Respeite o opt-out — se o cliente pedir para não receber mais, interrompa imediatamente.
- 6Teste a sequência completa antes de ativar em produção para verificar o fluxo.
O follow-up automatizado é uma das ferramentas mais poderosas para aumentar conversões e fidelizar clientes. Configure sequências para diferentes cenários e deixe o sistema trabalhar por você enquanto sua equipe foca no que realmente importa.