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Funcionalidades

Modulos da Plataforma

A Markaut e uma plataforma completa de atendimento multicanal que centraliza todas as conversas com clientes em um unico lugar. Abaixo voce encontra todos os modulos disponiveis para automatizar, organizar e elevar a qualidade do seu atendimento.

Modulos da Plataforma

Painel de Controle
Visao geral com metricas em tempo real, graficos de desempenho e indicadores de atendimento.
Atendimentos
Tela unificada para gerenciar todas as conversas de WhatsApp, Telegram, Instagram e WebChat.
Contatos
Agenda inteligente com historico completo, tags, anotacoes e segmentacao de clientes.
Kanban
Quadro Kanban para gestao visual de tickets com colunas personalizaveis por estagio.
Kanban Pro
Automacao avancada com regras de movimentacao, SLAs, gatilhos e alertas configurados.
Chat Interno
Comunicacao entre atendentes dentro da plataforma para troca de informacoes e suporte mutuo.
Mensagens Rapidas
Templates de respostas prontas acionadas com atalho / (barra) para agilizar o atendimento.
Tarefas
Gestao de tarefas internas com atribuicao, prazos, prioridades e checklist.
Despedida
Mensagens automaticas de encerramento com pesquisa de satisfacao ao final do atendimento.
Agendamentos
Programacao de envio de mensagens em data e horario especificos com confirmacao automatica.
Ajuda
Central de ajuda com documentacao completa, tutoriais e guias da plataforma Markaut.
Painel Atendimentos
Monitoramento em tempo real de filas, atendentes online e tickets em andamento.
Relatorios
Relatorios detalhados de produtividade, satisfacao, tempos medios e SLA por atendente.
Financeiro
Gestao de planos, faturas, historico de pagamentos e controle de assinatura da plataforma.
Cadastros
Base de conhecimento com FAQs, politicas de empresa, produtos, servicos e departamentos.
Configuracoes
Administracao de canais, integracoes, usuarios, permissoes, horarios e personalizacoes.
Assistente IA
Copiloto com IA integrada para melhorar textos, sugerir respostas, resumir conversas e chatbot.
Follow-up
Envio automatico de mensagens de acompanhamento apos atendimento ou em datas estrategicas.
Avaliacao
Pesquisa de satisfacao configurada com nota, comentario e NPS apos cada atendimento.
Disparos em Massa
Envio de mensagens em massa para listas de contatos com agendamento e relatorio de entrega.

Fluxo de Trabalho

Veja como um atendimento percorre todas as etapas da plataforma Markaut, desde a abertura do ticket ate o follow-up automatico.

01
Cliente Envia Mensagem

WhatsApp, Telegram, Instagram ou WebChat

02
Ticket e Criado

Protocolo unico gerado automaticamente

03
Distribuicao

Atribuicao automatica ao atendente ou fila

04
Chatbot Responde

IA identifica intencao e responde se configurado

05
Atendente Assume

Atendente humano entra na conversa com contexto

06
Copiloto IA Auxilia

Sugestoes de respostas e melhorias de texto

07
Transferencia

Se necessario, ticket vai para outro atendente

08
Encerramento

Ticket finalizado com motivo e mensagem de despedida

09
Avaliacao

Cliente avalia o atendimento em escala de 1 a 5

10
Follow-up

Mensagem de acompanhamento enviada automaticamente

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Acesse a plataforma Markaut e comece a usar todas essas funcionalidades para sua empresa.

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