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Motivos de Encerramento

A funcionalidade de Motivos de Encerramento permite categorizar o fim dos atendimentos com tags personalizáveis. Ao encerrar um ticket, o atendente seleciona o motivo, gerando dados valiosos para relatórios e análise de desempenho da equipe.

Como Funciona

O fluxo de encerramento com motivo categorizado é simples e traz insights para a gestão:

Atendente finaliza o ticket

Ao clicar em Finalizar Atendimento, o sistema solicita que o atendente selecione um motivo de encerramento.

Seleciona o motivo

O atendente escolhe entre os motivos cadastrados o que melhor descreve o resultado do atendimento.

Ticket é encerrado

Após a seleção, o ticket é encerrado e o motivo fica registrado para consultas e relatórios futuros.

Gestão acompanha

Gestores e supervisores acompanham os relatórios por motivo de encerramento para identificar padrões e gargalos.

Motivos Comuns

Alguns exemplos de motivos que você pode cadastrar para categorizar seus atendimentos:

Resolvido

Problema solucionado ou solicitação atendida com sucesso durante o atendimento.

Pendente

Atendimento que precisa de acompanhamento futuro, seja interno ou do cliente.

Sem Resposta

Cliente não respondeu às tentativas de contato após um período de espera.

Cancelado

Cliente desistiu, cancelou o pedido ou solicitou o encerramento do atendimento.

Funcionalidades

Motivos Ilimitados

Cadastre quantos motivos precisar, sem limite. Crie a categorização ideal para seu negócio.

Tags Personalizadas

Crie etiquetas com nomes, cores e descrições que façam sentido para sua operação.

Relatórios por Motivo

Acompanhe relatórios detalhados com a distribuição dos atendimentos por motivo de encerramento.

Gestão Centralizada

Gerencie todos os motivos de encerramento em um único painel de configuração.

Filtros Avançados

Filtre relatórios por período, equipe, atendente e motivo para análises específicas.

Obrigatoriedade

Configure se a seleção do motivo será obrigatória ou opcional no momento do encerramento.

Configuração

Para configurar os motivos de encerramento na plataforma:

Acesse Configurações > Motivos de Encerramento

Navegue até a seção específica de motivos de encerramento no painel de configurações.

Clique em Novo Motivo

Informe o nome do motivo, uma descrição e escolha uma cor para identificação visual.

Defina a obrigatoriedade

Escolha se o motivo será de preenchimento obrigatório ou opcional ao finalizar o ticket.

Salve e organize

Salve o motivo e organize a ordem de exibição arrastando os itens na lista.

Análise e Relatórios

Com os motivos de encerramento cadastrados, a gestão pode extrair insights valiosos:

Distribuição

Veja a proporção de atendimentos resolvidos vs. pendentes para avaliar a eficiência da equipe.

Padrões

Identifique motivos recorrentes de encerramento para criar ações preventivas e melhorias.

Metas

Estabeleça metas de resolução no primeiro contato e acompanhe pelos relatórios de motivo.

Dicas

1
Mantenha uma lista enxuta de motivos — entre 5 e 10 opções é o ideal para não confundir o atendente.
2
Use nomes claros e objetivos que qualquer atendente entenda rapidamente ao encerrar um ticket.
3
Crie motivos específicos para seu segmento: e-commerce, suporte técnico, financeiro, etc.
4
Analise os relatórios semanalmente para identificar gargalos e oportunidades de melhoria.
5
Reveja e atualize a lista periodicamente conforme a operação evolui e novos cenários surgem.
6
Defina motivos obrigatórios para garantir que todos os atendimentos sejam categorizados corretamente.

Categorizar o motivo de encerramento dos tickets transforma dados brutos em inteligência de gestão. Com essas informações, você identifica gargalos, mede a eficiência da equipe e toma decisões baseadas em dados reais para melhorar continuamente a qualidade do atendimento.

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