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Disparos em Massa — Campanhas

O módulo de Disparos em Massa permite enviar mensagens para múltiplos contatos simultaneamente. Ideal para campanhas de marketing, comunicados importantes e notificações em larga escala, com segmentação inteligente e métricas em tempo real.

Tipos de Campanha

Escolha o tipo de campanha de acordo com o objetivo da sua comunicação:

Marketing

Ofertas promocionais, lançamentos de produtos, campanhas sazonais e divulgação de novidades para sua base de contatos.

Utilidade

Notificações transacionais, avisos de sistema, confirmações de pedidos e comunicados operacionais importantes.

Lembrete

Lembretes de compromissos, vencimentos, renovações de contrato e datas importantes para o cliente.

Como Criar uma Campanha

Nomeie a campanha

Acesse Funcionalidades → Disparos em Massa, clique em Nova Campanha e dê um nome descritivo para identificá-la facilmente nos relatórios.

Defina a mensagem

Escreva o texto da campanha. Use variáveis como {nome}, {empresa} e {telefone} para personalizar cada envio. Você também pode anexar imagens, vídeos ou documentos.

Selecione os destinatários

Faça upload de uma lista de contatos (CSV ou Excel) ou utilize os filtros de segmentação por etiquetas e carteira de clientes.

Escolha o canal e horário

Defina por qual canal a campanha será enviada (WhatsApp, Telegram, etc.) e programe o envio imediato ou agendado para data e hora específica.

Revise e dispare

Confira a pré-visualização da mensagem, verifique a lista de destinatários e confirme. O sistema processa os envios respeitando os limites de taxa automaticamente.

Segmentação de Contatos

Envie mensagens apenas para os contatos certos usando os filtros de segmentação:

Por etiqueta (tag)

Segmente contatos por tags atribuídas como VIP, Leads, Clientes Ativos, Inativos, etc.

Por carteira de clientes

Filtre por atendente responsável ou carteira de clientes vinculada a cada membro da equipe.

Por período de atendimento

Selecione contatos que foram atendidos em um intervalo de datas específico.

Por canal de origem

Filtre contatos pelo canal de entrada: WhatsApp, Telegram, Instagram ou WebChat.

Personalização com Variáveis

Use as colunas do seu arquivo de contatos como variáveis no template da mensagem:

Variável	Descrição
{nome}	Nome completo do contato
{telefone}	Número de telefone do contato
{email}	Endereço de e-mail do contato
{empresa}	Nome da empresa vinculada ao contato
{etiqueta}	Tag associada ao contato

Exemplo de template: “Olá {nome}, tudo bem? Aqui é da {empresa}! Temos uma oferta especial para você.”

Métricas da Campanha

Acompanhe o desempenho de cada campanha com métricas em tempo real:

Progresso

Percentual de mensagens já enviadas do total da campanha.

Entregues

Mensagens confirmadas como entregues ao destinatário.

Respostas

Clientes que responderam à mensagem da campanha.

Leitura

Mensagens com confirmação de leitura pelo cliente.

Falhas

Mensagens não entregues e o motivo da falha.

Opt-outs

Clientes que solicitaram parar de receber mensagens.

Boas Práticas

Espaçamento adequado

Respeite intervalos mínimos entre campanhas para o mesmo contato. Evite enviar múltiplas campanhas em sequência.

Personalização

Use o nome do cliente e segmente por interesse. Não dispare a mesma mensagem genérica para todos.

Opt-out

Inclua sempre uma forma fácil de descadastramento. Ex: 'Responda SAIR para não receber mais mensagens.'

Horário comercial

Evite envios fora do horário comercial. Respeite fusos horários e feriados locais.

Dicas

1
Antes de fazer um disparo grande, envie sempre um teste para 5-10 contatos e verifique se a mensagem está correta.
2
Comece com lotes menores e aumente progressivamente para evitar bloqueios dos provedores de mensageria.
3
Utilize listas de contatos próprias — nunca compre listas de terceiros.
4
Mantenha registro de consentimento dos contatos para conformidade com a LGPD.
5
Monitore as taxas de entrega e leitura para ajustar sua estratégia de comunicação.
6
Tenha uma política de privacidade clara e acessível para seus contatos.

Os disparos em massa são uma ferramenta poderosa de comunicação, mas exigem responsabilidade. Respeite as boas práticas, segmente sua audiência e monitore os resultados para garantir o melhor desempenho das suas campanhas e a satisfação dos seus contatos.

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