Markaut
MarkautDocumentacao
Canais Disponiveis
Funcionalidades
Integracoes
Documentacao Markaut

Command Palette

Search for a command to run...

Despedida — Mensagens de Encerramento

A funcionalidade de Mensagem de Despedida permite finalizar atendimentos de forma profissional, enviando uma mensagem personalizada ao cliente antes de encerrar o ticket. As mensagens são configuradas globalmente e ficam disponíveis para todos os atendentes.

Como Funciona

O fluxo de encerramento é simples e direto para o atendente:

1

Atendente clica em Finalizar

Ao concluir o atendimento, o atendente clica no botão Finalizar Atendimento no ticket.

2

Lista de mensagens é exibida

O sistema mostra todas as mensagens de despedida cadastradas para que o atendente escolha a mais adequada.

3

Atendente seleciona a mensagem

O atendente escolhe uma das opções: selecionar uma mensagem de despedida e confirmar, ou encerrar sem enviar mensagem, ou cancelar e voltar ao atendimento.

4

Ticket é encerrado

Após a confirmação, a mensagem escolhida é enviada ao cliente e o ticket é finalizado automaticamente.

Exemplos de Mensagens

Cadastre quantas mensagens quiser para diferentes situações de atendimento:

Padrão
Quando usar
Encerramento geral de qualquer tipo de atendimento.
“Obrigado por entrar em contato! Foi um prazer atendê-lo. Estamos sempre à disposição. Tenha um excelente dia!”
Comercial
Quando usar
Atendimentos de vendas e negociação.
“Agradecemos o contato! Qualquer dúvida sobre a proposta, é só chamar. Estamos à disposição e esperamos ter você como cliente em breve!”
Suporte
Quando usar
Tickets de suporte que continuarão sendo tratados internamente.
“Seu chamado foi registrado com o protocolo #{ticket}. Nossa equipe técnica já está analisando e entrará em contato em breve. Obrigado pela paciência!”
Pós-Venda
Quando usar
Após confirmação de pedidos ou vendas.
“Obrigado pela compra! Seu pedido está sendo processado. Qualquer dúvida, nosso canal de atendimento está sempre disponível.”

Demonstração

Veja como a interface de gerenciamento de mensagens de despedida aparece na plataforma:

Markaut - Despedida

Mensagens de Despedida

IDTipoMensagemUsuarioFilasAcoes
#1PadraoObrigado pelo contato! Tenha um excelente dia!TodosTodas
#2ComercialAgradecemos o contato! Qualquer duvida, estamos a disposicao.TodosVendas
#3SuporteSeu chamado foi registrado. Protocolo: #{ticket}TodosSuporte

Configuração

Para cadastrar mensagens de despedida, siga os passos:

1

Acesse Configurações

No menu da plataforma, navegue até a seção de configurações.

2

Mensagens de Despedida

Localize a seção de Mensagens de Despedida no painel de configurações.

3

Nova Mensagem

Clique no botão Nova Mensagem e preencha o texto que será enviado ao cliente.

4

Salvar

Salve a mensagem. Ela ficará disponível imediatamente para todos os atendentes.

Opções de Encerramento

No momento de finalizar, o atendente tem três opções:

Enviar mensagem e encerrar
Seleciona uma despedida, a mensagem é enviada ao cliente e o ticket é finalizado.
Encerrar sem mensagem
Clica em Sim sem selecionar mensagem. O ticket é encerrado sem envio.
Cancelar e voltar
Clica em Cancelar para retornar ao atendimento normal sem encerrar o ticket.

Dicas

  • 1
    Crie mensagens específicas para cada tipo de atendimento: vendas, suporte, financeiro, etc.
  • 2
    Mantenha o tom alinhado com a identidade e personalidade da sua empresa.
  • 3
    Seja objetivo — mensagens muito longas podem não ser lidas pelo cliente.
  • 4
    Inclua um convite para retorno quando apropriado, estimulando novos contatos.
  • 5
    Treine a equipe para escolher a mensagem correta de acordo com cada situação.
  • 6
    Revise periodicamente as mensagens cadastradas e atualize conforme necessário.

Uma mensagem de despedida bem elaborada deixa uma última impressão profissional e reforça a qualidade do atendimento da sua empresa. É o toque final que faz a diferença na experiência do cliente.