Documentacao Markaut

Inteligência Artificial

As ferramentas de Inteligência Artificial da Markaut automatizam e agilizam o atendimento ao cliente com respostas inteligentes, transcrição de áudio e triagem automática de conversas.

Recursos de IA

Recepção Inteligente

Pré-atendimento automático com coleta de dados e triagem de clientes usando IA generativa.

Transcrição de Áudio

Converte áudios recebidos em texto automaticamente, permitindo leitura rápida e busca no histórico.

Sugestões de Resposta

O Copiloto IA sugere respostas contextuais com base no histórico da conversa e base de conhecimento.

Análise de Sentimento

Identifica automaticamente o tom da conversa — satisfeito, insatisfeito, urgente — para priorização.

Como Funciona

A IA da Markaut é integrada diretamente ao fluxo de atendimento:

Cliente envia mensagem

O cliente envia uma mensagem de texto ou áudio pelo canal de atendimento.

IA processa o conteúdo

A IA analisa o texto ou transcreve o áudio e identifica a intenção do cliente.

Resposta automática ou triagem

Se configurado, o chatbot responde automaticamente. Caso contrário, o ticket é direcionado ao setor correto.

Atendente assume com contexto

O atendente recebe o histórico completo, a análise de sentimento e sugestões de resposta da IA.

Benefícios

Agilidade

Reduza o tempo de primeira resposta com triagem e respostas automáticas inteligentes.

Produtividade

Atendentes focam em casos complexos enquanto a IA cuida das interações simples.

Qualidade

Sugestões contextuais melhoram a qualidade e consistência das respostas.

A IA da Markaut está disponível para todos os planos. Quanto mais sua equipe utiliza, mais precisa a IA se torna — aprendendo com o histórico de atendimentos e as respostas dos atendentes.

Command Palette