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Chatbot
Exemplos Praticos
Veja exemplos reais de fluxos de chatbot configurados na Markaut. Cada exemplo demonstra um cenario diferente de atendimento, combinando elementos, condicoes e integracoes para resolver problemas especificos.
Os exemplos abaixo podem ser usados como ponto de partida para criar seus proprios fluxos. Adapte as mensagens, os horarios e as condicoes conforme a necessidade do seu negocio.
Fluxo com Horario Comercial
Exemplo completo de atendimento que se adapta automaticamente ao horario de funcionamento, com mensagens e botoes diferentes para cada periodo.
Configuracao de horario: segunda a sexta, 08h as 18h
Mensagem de boas-vindas personalizada para horario comercial
Botoes de acao: Falar com Vendedor, Catalogo, Horarios
Fora do expediente: mensagem informativa + encaminhamento para follow-up
Fallback: se o cliente nao responder, o ticket vai para fila de acompanhamento
Fluxo com Variaveis Dinamicas
Utilizando variaveis como {nome}, {empresa}, {protocolo} e {chave_pix} para personalizar completamente as mensagens do chatbot.
Variavel {nome}: 'Ola, {nome}! Seja bem-vindo a {empresa}.'
Variavel {protocolo}: 'Seu protocolo de atendimento e #{protocolo}.'
Variavel {chave_pix}: 'Nossa chave PIX para pagamento e: {chave_pix}'
Variavel {atendente}: 'Voce esta falando com {atendente}.'
As variaveis sao preenchidas automaticamente com os dados do contato
Fluxo com Agendamento
Integracao com Cal.com ou sistema de agendamento interno para permitir que o cliente marque horarios diretamente pelo chat.
Cliente solicita agendamento atraves de palavra-chave 'agendar'
Chatbot exibe lista de servicos disponiveis
Apos escolher o servico, mostra calendario com horarios disponiveis
Cliente seleciona data e horario
Confirmacao de agendamento enviada com resumo e opcao de cancelar
Fluxo com Lista + Botoes + Links
Combinacao de lista de opcoes, botoes de resposta rapida e botoes de link para criar um menu de atendimento completo e intuitivo.
Primeira etapa: lista com categorias 'Vendas', 'Suporte', 'Financeiro'
Segunda etapa: reply buttons para sub-opcoes dentro da categoria
Terceira etapa: link buttons para pagina de precos e FAQ
Quarta etapa: call button para falar diretamente com atendente
Cada escolha do cliente leva a um fluxo diferente personalizado
Fluxo com HTTP Request
Integracao com APIs externas via HTTP Request para consultar dados em tempo real, como status de pedido, saldo ou informacoes de cliente.
Cliente envia numero do pedido como mensagem
Chatbot identifica o padrao e dispara uma requisicao GET para a API do sistema
API retorna o status do pedido em formato JSON
Chatbot interpreta a resposta e formata uma mensagem para o cliente
Exemplo: 'Seu pedido #12345 esta em rota de entrega e chega ate 18h.'
Fluxo de Boas-Vindas
Fluxo inicial que todo novo contato recebe ao enviar a primeira mensagem. Ideal para apresentar a empresa, coletar informacoes e direcionar o atendimento.
Primeira mensagem: saudacao personalizada com o nome do cliente
Segunda mensagem: breve apresentacao da empresa e do que fazemos
Lista de opcoes: 'Quero comprar', 'Preciso de ajuda', 'Falar com alguem'
Se cliente escolher 'Quero comprar': envia catalogo de produtos
Se cliente escolher 'Preciso de ajuda': inicia fluxo de suporte
Se cliente escolher 'Falar com alguem': transfere para atendente
Dicas para Criar Seus Proprios Exemplos
Comece com um fluxo simples de boas-vindas e adicione complexidade aos poucos, testando cada etapa antes de avancar.
Use nomes descritivos para seus fluxos — isso facilita a identificacao e manutencao quando voce tiver dezenas de fluxos configurados.
Aproveite as condicoes de Schedule para criar experiencias diferentes para cada periodo do dia ou dia da semana.
Teste sempre o fluxo completo enviando mensagens reais. O comportamento na pratica pode ser diferente do esperado em algumas situacoes de borda.
Monitore os relatorios do chatbot para identificar quais fluxos sao mais acionados e quais precisam de ajustes.
Documente seus fluxos com objetivo, gatilho e etapas principais. Isso ajuda novos membros da equipe a entenderem a logica do atendimento automatico.
Nao tenha medo de refatorar. Se um fluxo nao esta funcionando como esperado, ajuste as etapas e as condicoes. A iteracao constante leva ao fluxo ideal.
Como Adaptar os Exemplos para seu Negocio
Os exemplos acima sao genericos e podem ser adaptados para qualquer segmento. Veja como personalizar cada cenario para diferentes tipos de negocio:
Use estes exemplos como ponto de partida e adapte para a realidade do seu negocio. O chatbot Markaut e flexivel o suficiente para atender desde pequenos comercios ate grandes empresas com fluxos complexos e integracoes personalizadas.