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Chatbot
Etapas de Atendimento
Cada fluxo do chatbot e composto por etapas que definem o comportamento do atendimento automatico. As etapas sao os blocos de construcao — cada uma executa uma acao especifica, como enviar uma mensagem, aguardar uma resposta ou integar com sistemas externos.
Voce pode organizar as etapas em qualquer ordem, criar ramificacoes condicionais e combinar multiplos elementos para construir fluxos complexos e inteligentes.
Ordem de Execucao das Etapas
As etapas sao executadas sequencialmente, de cima para baixo, na ordem em que foram configuradas no fluxo. Cada etapa conclui sua acao antes da proxima comecar. Elementos como Delay podem pausar a execucao, enquanto elementos como Lists e Reply Buttons aguardam a interacao do cliente para prosseguir.
Cliente envia mensagem
O chatbot recebe a mensagem e identifica se ha uma condicao de disparo configurada (palavra-chave, horario, canal, etc.).
Condicao avaliada
O sistema verifica as regras de prioridade e seleciona o fluxo correspondente a condicao atendida.
Etapa 1 executada
O chatbot executa a primeira etapa do fluxo selecionado — pode ser uma mensagem, uma acao ou uma pergunta.
Cliente responde (se necessario)
Se a etapa exigir interacao (botoes, lista), o chatbot aguarda a resposta do cliente para continuar.
Proximas etapas executadas
Apos a interacao, as etapas seguintes sao executadas em sequencia ate o fim do fluxo.
Fluxo finalizado
O chatbot encerra o fluxo. O ticket pode ser encaminhado para um atendente humano ou aguardar nova interacao.
Mensagens e Midias
Elementos responsaveis por enviar conteudo ao cliente, desde texto simples ate carrosseis interativos.
Interacoes e Escolhas
Elementos que permitem ao cliente interagir e fazer escolhas dentro do fluxo do chatbot.
Acoes e Automacoes
Elementos que executam acoes internas ou externas, como integracoes, CRM, follow-up e webhooks.
Controle de Fluxo
Elementos que controlam o ritmo e a sequencia do atendimento, como pausas e temporizadores.
Dicas para Montar seu Fluxo
Comece com um fluxo simples de boas-vindas e va adicionando complexidade gradualmente a medida que testa cada etapa.
Use o elemento Delay entre mensagens para simular um tempo natural de digitacao — isso torna a experiencia mais humana.
Combine Reply Buttons com Lists para oferecer opcoes visuais e textuais, atendendo diferentes preferencias do cliente.
Sempre inclua uma opcao de 'Falar com Atendente' nos fluxos para que o cliente possa optar pelo atendimento humano.
Teste o fluxo completo antes de ativar. Envie mensagens de teste e verifique se todas as ramificacoes funcionam como esperado.
Utilize variaveis como {nome} e {protocolo} nas mensagens para personalizar o atendimento e aumentar o engajamento.
Documente seus fluxos. Mantenha um registro de quais fluxos estao ativos, quais condicoes disparam cada um e qual o objetivo de cada etapa.