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Chatbot
O Chatbot Markaut e um sistema de chatbot interno — ou seja, nao depende de servicos externos como Typebot ou outras plataformas de automacao. Toda a construcao do fluxo, as condicoes de disparo e as respostas sao configuradas diretamente na plataforma, sem necessidade de API externa ou custos adicionais por conversa.
Com ele, voce pode automatizar o atendimento desde a primeira mensagem do cliente, direcionando cada conversa para o fluxo correto com base em regras inteligentes de prioridade, horario e conteudo da mensagem.
Navegue pelas Secoes
A documentacao do Chatbot esta organizada em quatro secoes principais. Clique em cada uma para acessar o conteudo completo:
Sistema de Prioridade do Chatbot
O chatbot avalia as condicoes em uma ordem rigorosa de prioridade. Quando uma condicao e atendida, as demais abaixo dela nao sao processadas. Entender esta ordem e essencial para configurar fluxos previsiveis e sem conflitos:
Lane CRM
Regras vinculadas a registros do CRM tem prioridade maxima sobre qualquer outra condicao.
Keyword
Palavras-chave configuradas manualmente no chatbot sao avaliadas logo apos as regras de CRM.
Channel
Condicoes especificas por canal de origem determinam fluxos diferentes para WhatsApp, Telegram, Instagram ou WebChat.
Schedule
Regras de horario comercial e fora do expediente definem o comportamento do chatbot conforme o periodo.
Tags
Tags aplicadas ao contato ou conversa sao avaliadas por ultimo, mas ainda podem modificar o fluxo.
Simulacao de Atendimento
Veja abaixo como o chatbot se comporta em horario comercial e fora do expediente. A simulacao mostra as respostas automaticas e os botoes de interacao disponiveis para o cliente:
Dicas Rapidas
O chatbot interno da Markaut nao requer API externa — todos os recursos sao nativos da plataforma.
Combine condicoes de Schedule com palavras-chave para criar experiencias diferentes em horario comercial e fora do expediente.
Sempre inclua uma opcao de 'Falar com Atendente' nos botoes para que o cliente possa optar pelo atendimento humano.
Teste cada fluxo individualmente antes de ativar multiplas condicoes simultaneamente.
Utilize variaveis como {nome}, {empresa} e {protocolo} para personalizar as mensagens automaticas.
Monitore os relatorios de uso do chatbot para identificar quais fluxos sao mais acionados e otimizar os que tem baixa utilizacao.
O Chatbot Markaut e uma ferramenta poderosa para automatizar seu atendimento sem depender de servicos externos. Navegue pelas secoes acima para aprender a configurar cada aspecto do chatbot, desde as etapas do fluxo ate as condicoes de disparo e exemplos praticos.